По каким критериям заказчики выбирают фрилансеров: исследование Digital Broccoli

Ольга Тарасова, СКИФ-Проект

Я более 10 лет занимаюсь подбором персонала, в последнее время как руководитель кадрового агентства. В моем подчинении есть удалённые сотрудники, а еще я получаю заявки на подбор фрилансеров: контент-менеджеров, копирайтеров, разработчиков, рекрутеров, менеджеров по работе с клиентами.

Где ищу. Больше половины подобных специалистов нашла на сайте Дистанция. Бесплатно размещаю вакансию и получаю отклики соискателей на электронную почту. Второй способ — вакансии в социальных сетях, обычно ВКонтакте. Группы так и называются — «удалённая работа», «фриланс» и так далее.

Если нужен специалист с определенными компетенциями (бухгалтер, программист, инженер), то самостоятельно просматриваю резюме на Headhunter. Выбираю, где указана готовность работать удалённо.

Биржами фрилансеров не пользовалась, обычно хватает перечисленных ресурсов. Ну и, конечно, сарафанное радио.

Как выбираю. При найме исполнителя я рекомендую спрашивать: «Почему интересна удаленка? Сколько времени готов уделять? Был ли ранее подобный опыт? Есть ли условия: отдельная комната, компьютер, качественный интернет? Есть ли маленькие дети и не будут ли они мешать?».

Неоднократно приходилось сталкиваться с девушками в декрете, которые хотят зарабатывать, но не рассчитывают свои силы — ребёнок всегда в приоритете. В итоге они не выходят на связь, не выполняют задачи: выясняется, что была в поликлинике, ребёнок не уснул, у ребёнка заболел живот.

У студентов также лучше спрашивать, как планируют совмещать с учебой — они могут «уйти в загул», а потом рассказывают про липовые больничные, сломанный мобильник и прочее. Все эти моменты покажет только испытательный срок.

Как работаем. В компании обращаем внимание, насколько сотрудник оперативно выходит на связь и своевременно справляется с задачами, договариваемся о форме отчётности. Например, исполнитель отписывается каждый день по трем пунктам: 1) что сделал сегодня 2) какой результат 3) что планирует сделать завтра.

Оплата. Стоимость услуг фрилансера – второстепенный вопрос. Главное — понимать соотношение цены и качества.

Долгосрочное сотрудничество. Я продолжаю сотрудничество только с надежными сотрудниками, которые всегда дают обратную связь, вовремя справляются работой. Их я рекомендую и на другие проекты.

Наталья Фефилова, директор по развитию 404 Group

Где ищу. Я очень редко пользуюсь биржами фриланса: для меня такая обширная база, как на них, – это скорее минус, а не плюс. На детальную проработку соискателей уходит масса времени: нужно оценить портфолио, посмотреть, кто в заказчиках, пообщаться, чтобы оценить общую адекватность.

Обычно же фрилансеру требуется отдать какую-то срочную задачу, на которую не хватило ресурсов штатных сотрудников или которая образовалась внезапно. Поэтому я предпочитаю привлекать исполнителей-фрилансеров через знакомых: как напрямую, спросив в частной беседе у тех, чьему мнению могу доверять, так и через социальные сети, опубликовав пост о поиске у себя на странице.

Например, несколько месяцев назад я в режиме аврала искала верстальщика для сайта: выбранный заранее исполнитель срочно уехал. В течение часа после публикации поста в фейсбуке я нашла не только исполнителя, которого задействовала еще в нескольких проектах, но и нового дизайнера. Кстати, откликнувшиеся люди не были моими друзьями в социальной сети, они нашлись через репосты и поиск по тегам, которые я проставила.

Как выбираю. Для меня как заказчика важно портфолио, которое не только показывает качество работ, но и дает представление об общем стиле фрилансера: всегда удивительно находить ошибки в презентациях копирайтеров или поехавшие иллюстрации в портфолио дизайнеров.

На втором месте для меня – манера общения: как и когда отвечает на вопросы, насколько адекватен в общении, как понимает поставленные задачи.

На третьем месте – отзывы. И тут я скорее не про оценку «хорошо/плохо», а о частоте упоминания возможных проблем. Если три человека написали, что исполнитель не пунктуален, вряд ли стоит ждать, что ваша срочная задача будет сделана в срок.

Оплата. Если говорить о цене, то только на нее опираться не стоит. Конечно, можно рискнуть и поручить выполнение проекта менее опытному фрилансеру, если его услуги стоят дешевле, но не нужно ждать шедевров в ответ. Если есть возможность не экономить деньги, то обращайтесь к подрядчику-фрилансеру с прозрачной историей.

Долгосрочное сотрудничество. Когда задача выполнена в срок и в рамках оговоренной суммы, есть смысл продолжать сотрудничество дальше. Большинство фрилансеров заинтересованы в своих заказчиках и стараются не портить свою историю негативными отзывами.

На долгосрочной основе работаю с теми, кто не подвел со сроками и качеством. Важный критерий – комфортность взаимодействия в процессе. Если мы не сработались, не попали в одну волну, то стараюсь не продолжать.

Вадим Скосырев, руководитель пресс-службы QBF

К услугам фрилансеров мы обращаемся, когда у штатных сотрудников не хватает времени на исполнение дополнительных задач. Важно, чтобы для успешного выполнения работы, передаваемой на аутсорс, не нужно было долго разбираться в принципах функционирования компании или тонкостях масштабного проекта. Лучше потратить время на поиск надёжного исполнителя, нежели доверить работу первому встречному, а потом столкнуться с тем, что он не готов выполнить взятые на себя обязательства.

Где ищу. Как правило, при поиске фрилансеров я опираюсь на рекомендации знакомых. Удалённый работник, который уже сотрудничал с моими коллегами и успешно справился с поставленными задачами, с большой долей вероятности не подведёт и меня.

Кроме того, очень важно, чтобы связаться с фрилансером можно было не только по электронной почте или в социальной сети, но и через общих знакомых. Если найти специалиста для проектной работы по рекомендациям не получается, обращаюсь к сайтам-биржам, например, freelance.ru, fl.ru или freelancehunt.ru.

Как выбираю. По моему опыту, поиск незнакомых исполнителей не лишён рисков, особенно если результат нужен в сжатые сроки. Мне приходилось поручать новичкам совсем простую работу, к примеру, расшифровать аудиозапись, но некоторые из них срывали дедлайн или вообще переставали выходить на связь.

Хорошие отзывы или высокий рейтинг на бирже не являются гарантией компетентности и добросовестности фрилансера, поскольку характеристики можно накрутить. Думаю, при выборе новичка на удалённую работу стоит обращать внимание на мелочи. Если речь идёт о специалисте, который будет готовить тексты, нужно посмотреть, не делает ли он грамматических и пунктуационных ошибок в сообщениях, насколько аккуратно оформил резюме, что публикует на своей странице в социальной сети и так далее.

Ещё один важный фактор – наличие вопросов у соискателя. Если фрилансер переспрашивает то, что уже было проговорено, вероятно, он не очень внимательный и не приспособлен к самостоятельной работе. Меня настораживает и противоположная ситуация, когда кандидат совсем не задаёт вопросов.

Иногда я специально упускаю значимые детали проекта, проверяя, понимает ли фрилансер, какие нюансы нуждаются в уточнении, умеет ли строить диалог. Отсутствие вопросов у работника может означать, что он почти не вникает в суть задачи во время наших переговоров, надеясь разобраться во всём в последнюю минуту.

Долгосрочное сотрудничество. С фрилансером можно строить сотрудничество на постоянной основе, если он качественно и вовремя выполняет поставленные задачи, готов при необходимости дорабатывать проект и прислушивается к оправданной критике. Такого специалиста, на мой взгляд, стоит обучать нюансам работы, поддерживать и мотивировать, как и любого штатного сотрудника, тогда на него можно будет положиться в любой ситуации.

Анастасия Плотникова, Training Skills School

У нас дистанционный проект, и вся команда – это фрилансеры. Проект расширяется, фрилансеры нужны постоянно и подбор на разные позиции идет тоже постоянно.

Где ищу. Поиск ведем на бирже Work-zilla и в соцсетях (инстаграм, фейсбук). За все время таким образом я подобрала и успешно поработала с 10 фрилансерами: стилистом-имиджмейкером, таргетологом, тремя дизайнерами, двумя техническими помощниками, монтажером, двумя транскрибаторами текста.

Как выбираю. Схема подбора уже отлажена и состоит из двух этапов:

1. Подготовка требований к фрилансеру и тестового задания.
2. Отбор подходящего кандидата по критериям и результатам тестового задания.
Прежде чем кого-то искать, надо определиться, кого именно хотите найти. Мне нужен был человек на монтаж видео. Монтаж простой – обрезать начало/конец видео, почистить внутри ролика явные «косяки» и сделать простую заставку на начало ролика.
Под эту работу требования были следующими:
а) опыт подобной работы (если сделал 2-3 подобных ролика – уже подходит);<
б) оперативный ответ и адекватность общения;
в) проживание в любой стране СНГ или стоимость монтажа тестового ролика до 200 руб.

Я загрузила тестовый ролик на биржу фрилансеров и создала задание. Откликов было много, сразу отказала тем, кто:

а) имел очень обширное портфолио (подозрительно, обычно такие не работают совсем дешево); б) скудно ответил на задание (типа “присылайте, сделаю!”);
в) ответил позже, чем через полчаса.

Выбрала одного исполнителя – он сделал ролик очень быстро. В итоге я предложила ему сотрудничать на долгосрочной основе (обработать точно так же еще 80 роликов), и дальше мы работали уже без биржи. Это мне повезло с первого раза, а обычно приходилось вот так через тест прогонять 2-4 человека, чтобы выбрать подходящего.

Для ускорения процесса я обычно сразу создавала 3-4 задания, и работа шла одновременно. Да, это деньги, но экономия времени в данном случае была важнее.

Во всей работе с фрилансерами крайне важно сначала самому определиться, что же ты хочешь. Если четкого понимания в голове нет, то и принимать решение и выбирать кого-то конкретно будет тяжело и долго. Верить на слово тоже смысла нет. Портфолио – тоже не показатель нужного результата. У фрилансера-дизайнера было очень классное портфолио, но она так медленно работала, так туго соображала и присылала на утверждение по одному варианту вместо трех на выбор, что я вынуждена была искать другого.

Екатерина Берлова, Market Entry Atelier

Где ищу. Я уверена, что во фриланс необходимо идти после того, как наработал опыт и основанные на нем контакты. Фрилансеру необходимо работать над личным брендом — хорошего специалиста всегда рекомендуют. Именно по рекомендациям либо по памяти о совместной работе над предыдущими проектами приходили ко мне. Так ищу исполнителей и я.

Здесь важный момент: рекомендация должна быть конструктивная. Формат «Знаю хорошую девочку» меня сразу настораживает. Профессионалов рекомендуют в первую очередь с отсылкой к его деятельности («он делал такой-то проект», «мы сотрудничали с ним там-то» или хотя бы «я сам с ним не работал, но слышал много хороших отзывов от других»).

При рекомендации важно уточнить, что он за человек, комфортно ли с ним было работать, к каким минусам нужно быть готовым. Идеальных людей не существует — есть наиболее подходящие вам. Озвученные плюсы и минусы стоит примерять на себя, в вашем случае они могут не иметь значения или иметь противоположный знак.

Исходя из этого вопрос «Где искать фрилансеров?» трансформируется в вопрос «Где искать рекомендации на фрилансеров?». Во-первых, это коллеги или знакомые, работающие в вашей сфере и понимающие все нюансы вашей работы и задач, которые фрилансер должен будет выполнять лично для вас. Во-вторых, профессиональные сообщества. К примеру, в Facebook есть популярная группа Startup Women Club, где участницы нередко рекомендуют друг другу тех или иных исполнителей под конкретные задачи бизнеса. И, конечно, стоит посмотреть примеры уже выполненных подобных вашей задач. Это сильно пригодится вам при составлении брифа для фрилансера.

А еще классно, когда вы выбираете в проект человека, потому что лично увидели его в деле, нашли его контакт и предложили: «Видел твою работу – очень здорово! Это то, что нам нужно. Поработай на нас».

Как выбираю. Фрилансер – это твой сотрудник на удаленке, который сам расставляет свои приоритеты и планирует свой график работы. Наша команда разбросана практически по всему миру и мы привыкли к такому формату работы. Но когда в команду на тех же условиях входит новый человек (тем более, скорее всего, временно и по совместительству), уровень доверия к нему снижен. Будет ли он готов оперативно отвечать на ваши запросы? Понимает ли он суть вашего проекта, задачи вашего бизнеса? Видит ли он будущий результат вашими глазами? Насколько он инициативен или, напротив, не перебарщивает ли он с проявлением инициативы (в конце концов, это ваш проект, так что в этом вопросе также важен баланс)?

Все эти моменты необходимо понять при предварительном общении непосредственно с кандидатом. Что-то можно проговорить прямо (важно не бояться быть максимально откровенным), где-то придется положиться на свою интуицию. Впрочем, может случиться «химия», и лишние вопросы окажутся попросту ненужными. Но это редкое везение для обеих сторон.

Оплата. Бюджет – всегда важный момент. Но опираться в первую очередь на него при выборе исполнителя-фрилансера – большой риск. Если стоимость услуг слегка выше запланированной, я постараюсь найти возможность выделить большую сумму на того, у кого будут релевантнее рекомендации и с кем мы при общении на 100% совпадем.

В противном случае, экономия может выйти боком. Слишком велик процент клиентов, которые обращаются с просьбой не сделать с нуля, а переделать прежние попытки. Стандартные слова: «Мы нашли в интернете какого-то фрилансера, он взял деньги, а в итоге сделал очень плохо. Теперь нам срочно надо все исправлять, все сроки мы уже потеряли. Мы готовы теперь за это больше заплатить».

Андрей Приображенский, ПромКод.ру

Работать с фрилансерами приходится постоянно, в совершенно разных направлениях и странах. Обращаемся к фрилансу, когда нужно выполнить задачу оперативно, а «рук» в своей компании не хватает.

Где ищу. Чаще всего для поиска используем специализированные биржи, как в рунете, так и зарубежные. Все зависит от задач – если нужны тексты на иностранных языках, то идем на Freelancer или Upwork. За созданием графических материалов чаще всего обращаемся к Freelancehunt, получается выгоднее.

Как выбираю. В краткосрочных задачах обращаем внимание на общение и оперативность ответов, много раз нанимали новичков без отзывов и рейтинга – оставались довольны. Обычно с первых сообщений можно понять адекватность исполнителя: разбирается ли он в задаче, готов ли выполнить тестовое, пунктуален или нет.

Теперь чуть подробнее про общение. При работе с фрилансером важна, в первую очередь, оперативность ответа — чаще всего работа должна быть выполнена в короткие сроки. Радует, когда фрилансеры не фамильярничают и не переходят сразу же на «ты», а все-таки соблюдают рабочую дистанцию.

Конечно же, обращаем внимание на грамотность, особенно если заказываем тексты. В целом приятно работать с вежливыми и терпеливыми людьми, которые уважают не только свое, но и чужое время. Встречались исполнители, которые заваливали тоннами сообщений. С такими ребятами работать не хочется, потому что сразу понимаешь, что о спокойном проведении проекта можно забыть.

Долгосрочное сотрудничество. Если работа была выполнена качественно и в сроки, то продолжаем сотрудничество.

Евгений Полубояров, соучредитель компании КАДРИУМ

Активно используем фрилансеров, но только для непрофильных задач. Наша компания специализируется на проведении кадрового аудита, и использование сторонних лиц в этой работе недопустимо в принципе. Но для решения всех остальных задач мы активно используем аутсорсинг и фриланс.

В основном на фриланс уходит все, что связано с продвижением в сети интернет (SEO-продвижение, контекстная реклама), а также разовые задачи (вроде записи IVR-меню на телефонии или перевода статьи, записанной в телефон в текстовый формат).

Где ищу. Фрилансеров изначально ищем на биржах – Kwork, FL.ru и Work-Zilla. Лично мне импонирует сейчас Kwork, на мой взгляд, оптимальный вариант по соотношению цена-качество. С постоянными фрилансерами общаемся уже как правило в мессенджерах – так удобнее и быстрее.

Как выбираю. При первоначальном выборе играет роль только два фактора – портфолио и адекватное понимание задач, которое выявляется в ходе предварительного общения. По цене, как правило, всегда можно договориться.

Долгосрочное сотрудничество. Основные требования для долгосрочного сотрудничества – это стабильность выдаваемого результата и предсказуемость поведения. К сожалению, есть такая тенденция, свойственная не только удаленным сотрудникам, что в начале сотрудничества исполнитель старается на все 100%, чтобы заказчик был доволен результатом и обратился вновь. Но с течением времени фрилансер привыкает к нам и уже считает, что можно немного расслабиться. Еще есть фрилансеры, которые могут на неделю пропасть, а потом появиться как ни в чем не бывало. И с теми, и с другими мы сразу расстаемся.

Мария Бородулина, руководитель компании Mark Glass

Где ищу. Чаще всего обращаюсь к знакомым фрилансерам, с которыми сотрудничала ранее. Если искать с нуля, то (по приоритету):

1) спрашиваю у коллег или знакомых предпринимателей контакты фрилансера нужного профиля;

2) у друзей через социальные сети: размещаю пост-просьбу с описанием «что нужно сделать» и вопросом «есть ли у кого проверенный человек?»;

3) создаю задание на Youdo, illustrators.ru или бирже по теме.

Как выбираю. Обязательно смотрю портфолио: обращаю внимание на актуальность работ (в тренде ли последние кейсы), на соотношение коммерческих работ и творческих проектов, на оформление и на каком ресурсе размещено портфолио (большой плюс, если это behance.net, профильные ресурсы или правильно оформленный авторский сайт-визитка). Для меня это «лицо фрилансера». Если ты работаешь в сфере медиа, то ты должен везде держать стиль и стандарт внешнего вида.

Если портфолио нравится, обращаю внимание на опыт работы, возраст, с какими компаниями сотрудничал, в каких сферах были сделаны проекты, подходит ли мне такой стиль в маркетинге моей компании. Например, дизайнер специализируется на графическом и моушн-дизайне в сфере одежды, а я продаю стеклянные магнитно-маркерные доски. В этом случае предпочту специалиста, у которого в сфере архитектуры/дизайна интерьера уже был опыт.

Третий аспект – общение. Насколько человек адекватен, открыт и ответственен по срокам и качеству работ. Чаще всего в переписке или на скайп-встрече уже понятно, подходите вы друг другу или нет. Часто даю небольшое тестовое задание, чтобы проверить, как человек работает и какой результат получается.

Затем все взвешиваю: беру эти аспекты и сравниваю с ценой требуемых услуг. Если получается, что фрилансер с актуальными работами, с опытом в моей сфере или с желанием разобраться в ней, с нормальным общением и заявляемыми сроками, а цена не сильно завышена – то нанимаю.

Но обычно все же возникают проблемы со сроками, с поддержанием «живого» общения — часто большая часть правок возникает из-за непонимания фрилансером ТЗ до конца и нежеланием еще раз переспросить. В этом случае проще действовать по стратегии «вопрос-ответ в процессе», а не внесения правок по результату (что чаще всего выбирают фрилансеры).

Долгосрочное сотрудничество. Если мне понравился человек в общении, соотношение цена/качество себя оправдало и мы сделали крутой проект – то я точно буду договариваться о возможности сотрудничать с моей компанией, потому что мне намного проще обращаться к проверенному человеку. Я уже нашла с ним общий язык, нам комфортно работать вместе, мне подходят его расценки и я не волнуюсь о сроках, зная, что человек не подведет.

Ирина, контент-менеджер

Где ищу. С русскими авторами и корректорами как правило работаем на бирже Etxt. Здесь удобный интерфейс, простая логика, поэтому она в приоритете.

Как выбираю. Выбираем исполнителя в первую очередь по отзывам: сколько положительных, есть ли отрицательные, изучаем их; обращаем внимание на белые и черные списки исполнителя; смотрим, когда в последний раз был в сети.

Оплата. Нам важна цена за работу, так как у нас свои стандарты оплаты. Не работаем с авторами с неоправданно завышенными ценами. Если исполнитель сотрудничает с нами долгое время, всегда рады поднять стоимость его заказов или выплатить бонусы за качественно проделанную работу. Также иногда авторы ошибаются или по мере своей занятости просят увеличить срок, в таком случае мы идем им навстречу.

Долгосрочное сотрудничество. Работу с исполнителем продолжаем, если все сделано вовремя, согласно ТЗ и качественно. В таком случае мы добавляем автора/корректора в белый список и сотрудничаем на долгосрочной основе.

На Etxt у нас уже есть база исполнителей, но мы всегда расширяем и пополняем ее новыми людьми.

Выводы

Что нужно помнить фрилансеру, чтобы не упускать хорошие проекты?

1. Большинство заказчиков ищут исполнителей в фейсбуке и через знакомых — развивайте нетворкинг, продвигайте личный бренд (о правильном продвижении личного бренда в социальных сетях читайте в этой статье).
2. При общении задавайте вопросы по проекту, отвечайте оперативно, будьте вежливыми. Показывайте заказчику ответственное отношение к работе. Фриланс — это не подработка, а серьезная занятость.
3. Следите за сроками и вовремя предупреждайте заказчика о задержке сдачи проекта.
4. Внимательно относитесь к оформлению портфолио и ответам на проекты: не делайте ошибки, если вы копирайтер, проверяйте отображение проектов, если вы дизайнер.
5. Низкая цена за работу скорее отпугнет заказчика, поэтому не занижайте цифру и ориентируйтесь на средние или выше средних по рынку расценки.

По теме: чтобы профессионально искать заказы и строить мощный личный бренд, приобретайте мой большой вебинар «Образ эксперта и нетворкинг для фрилансера» по ссылке.